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  作者： 史考特．葛羅斯
  
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• 原文作者：T．Scott Gross
• 譯者：楊琇涵
• 出版社：臉譜
  
  新功能介紹
  
  
• 出版日期：2006/11/14
• 語言：繁體中文

當顧客在說話的時候你在做什麼？

你知道顧客的意見可以變成千萬業績嗎？

你知道忽略顧客的聲音等於把他們讓給競爭對手嗎？

……

如果你想留住顧客，找到未來商機，請先學會聽懂顧客的話！

預知顧客遷移，就能預測未來業績

分析師聽數字說話；聰明的經理人聽顧客講話

如果你知道接下來要離你而去的顧客有哪些，你會作何打算？若你確知他們下一次採購的地點及原因，會不會有所幫助？如果你能夠知道顧客明天、下個月、甚至明年要買什麼，你會如何處理這些情報？……

傾聽顧客的所有好處中，以預見未來最有價值。

沒有一則銷售方程式，能套用到各種商品與所有顧客，所以你必須找出顧客購買的原因，顧客表達意見時是了解的唯一機會。顧客不只能告訴你何種商品會熱賣，他們也會告訴你他們的需求量以及願意付出的價錢。若能知道這些資訊，你離成功就近了。藉由預知，你能展望遙遠的未來並進而改變未來。預測未來業績的一項關鍵工具是遷移指數，此項指數可以看出哪些企業將贏得顧客，哪些企業會失去顧客。

全球知名的管理專家史考特．葛羅斯（T. Scott Gross）與消費市場情報界的領導品牌畢格市調（BIGresearch）連手，市調研究了十萬個顧客，針對服務、定價、購物習性以及期望的購物體驗作出回應，他們的意見有助於你預測顧客的需求，並且把新興趨勢運用到你的優勢上。你將能從中學會吸引、留住價值型顧客並有效擊敗競爭對手的方法。從本書中你可以學到：

． 找出顧客如何看待連鎖商店與一般商店的差異

． 營造出激勵顧客打開荷包的氣氛

． 找出零售商與顧客兩者間看法「未能銜接」之處

．認清顧客拒買的原因與購買的原因同等重要

． 找出問對問題的技巧

作者簡介

史考特．葛羅斯（T．Scott Gross）

是全球知名的管理專家，在管理顧客服務體驗領域聲譽卓著。他時常到各大企業鼓舞士氣、提供個人見解，諸如西南航空、聯邦快遞、福特汽車、西爾斯、賽百味、沃爾瑪、本田汽車、馬里歐飯店以及西斯科食品等，常是葛羅斯提供服務的對象。他是遠近馳名的演說家，總是能把複雜的議題以簡單但令人難忘的方式呈現，達到讓他的聽眾「在歡笑之後回味」的目的。

譯者簡介

楊琇涵

畢業於政大新聞系，曾任職於報社與財經周刊編輯，現為兼職譯者。

會聽話才會賺到錢：如何從顧客意見中增加業績、找到商機

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我的改變練習曲		平衡的力量：從生活智慧到職場體驗，成就夢想的60個人生必修學分
持之以恆的技術：好事沒那麼多磨，只要堅持一下，人生就能成功		離群的勇氣：我不想合群，又不想被討厭，怎麼過日子，能得到我要的自由？
練習問自己：關於我，Me&Myself		做自己幸福的設計師：寬容人生的十五種境界

會聽話才會賺到錢：如何從顧客意見中增加業績、找到商機

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